OE049 – Offre de contrat de professionnalisation

Grand opérateur local en téléphonie recrute en contrat professionnalisation :

« Analyste Qualité SI et Service » (H/F)

Votre rôle

Avec votre tuteur, vous devez :

  • Participer au développement du Service Management Center au sein de la DSI dont l’une des missions principales est d’ancrer l’Orientation Client et la Qualité de Service au sein de la DSI. Le dialogue entre les équipes techniques et les métiers en frontal avec nos clients est souvent compliqué et inefficace, engendrant très souvent des incompréhensions qui nuisent au développement de la coopération. Un enjeu majeur de l’entreprise est de mettre le client au cœur de nos préoccupations et pour cela nous devons « penser » et « agir » client dans notre façon de communiquer, de travailler, d’opérer et de superviser notre SI.
  • Intervenir, au sein du département Qualité Performance et Méthodologie, sur différentes missions qui concourent à rendre ce département central plus efficace dans son mode de fonctionnement centré sur le client.
  • Identifier et lister les chaines de valeur clients au sein des processus et outils de la DSI pour pouvoir mieux piloter nos actions.

(Matrice de criticité et d’impact applis, processus ou chaine métier. Modélisation des principales chaines de valeurs clients vision processus et outil SI)

De cette façon les processus de change et les matrices d’impact en cas d’incident seront plus facile à produire. De même la supervision, la mesure de la QoS, les matrices d’escalade et de seuil de crise seront facilités.

(Liste de recommandations concernant nos processus de change, de pilotages des incidents, Supervision, Kpi Oos, seuils de crise)

Votre profil

Issu de BAC+2 : BTS SIO ou DUT Télécommunication et réseaux, vous devez :

  • Décrire et modéliser des modes opératoires, processus et les contextualiser.
  • Avoir une connaissance des grands principes ITIL.
  • Savoir faire preuve d’écoute, de curiosité, d’autonomie
  • Analyser et diagnostiquer les éléments d’un problème, d’une situation, prendre du recul, prendre en compte les circonstances et évaluer les avantages, inconvénients des solutions envisagées, en fonction de l’objectif à atteindre.

Type de contrat

  • Poste à pourvoir : préparation d’un diplôme de niveau bac +3 d’une durée de 1 an en
    contrat de professionnalisation
  • Lieu de travail : Saint-Denis (974)
  • Début de contrat : Aout ou septembre 2019
  • Rémunération : Salaire supérieur à la grille minimale + chèque déjeuner

Vous pouvez nous envoyer CV et lettre de motivation directement à l’école HESIP à l’adresse suivante :

administration@hesip.re